卓盛国际解码建发物业“好服务”样本

（原标题：解码建发物业“好服务”样本）卓盛国际

文/乐居财经徐酒眠

“好房子”来了，5月1日，住房和城乡建设部发布的《住宅项目规范》正式实施。“安全、舒适、绿色、智慧”的好房子，标志着中国居住需求从“住有所居”到“住有优居”的全面跃迁。在这场人居升级浪潮中，物业服务作为“好房子”的价值延伸，成为检验居住体验的关键标尺。

5月10日中国品牌日，乐居财经研究院发布的《2025新质物业品牌价值榜TOP100》揭晓，建发物业荣膺第9位，彰显出强劲的品牌实力。成绩的背后，源于建发物业长期坚持以客户为中心，打造服务新质生产力，其依托“天天好”服务体系，从提升观感、提供便利、打造特色、激发动能四个维度出发，打造“好小区”、“好贴心”、“好时节”、“好管家”的四好服务，为“好房子”时代提供了可借鉴的实践样本。

匠心雕琢，呵护好房子

好房子的价值，始于交付，终于时光。建发物业以“钻石维养+超级门岗”双引擎，让家园常住常新，安全安心。

把每一天的小事，当作锱铢必较的大事。建发物业的“钻石维养”服务，从“硬件新”、“园林新”、“公区新”三个维度深刻践行这一理念。通过对重要设施设备定期开展预防性维护保养，日巡日缮，防微杜渐，将问题解决在萌芽状态，来提升设备的稳定性和耐用度，确保“硬件新”。“公区新”也是建发物业孜孜不倦的努力方向，通过每月开展爱家行动，全面消除卫生死角，并围绕公区八大场景不定期开展焕新行动，保持公区设施的整洁如新。

此外，建发物业还独创了一套园林养护秘籍来实现“园林新”。大家都知道，建发房产的中式园林景观，一直是业主们引以为傲的特色。而这也对园林养护提出了更高的要求。为此，建发物业在交付之初就给各主要景观拍摄“园林定妆照”，并结合地域、气候及植株特性，制定四季绿化养护关键动作，这么做的目的，是便于后期养护时参照修剪，最大程度保持交付时的景观效果。

图：建发物业“园林定妆照”

除了在空间品质上的用心外，安全，始终是物业的头等大事。建发物业全新打造的“超级门岗”，通过数智安防系统识别常住业主，实现有温度的守护。据了解，建发物业超级门岗服务涵盖了 “晨送晚迎” 、“搭把手”、“暗夜行动”等十余项独具特色的服务内容，并升级“九重安全防护”、“九大常态演练”等多项安防措施，多管齐下，打造全天候、全场景的超级守护。

图：建发物业“九重安全防护”、“九大常态演练”

以匠心致初心，从设施维护到环境焕新，再到安全守护，每一处细节皆以 “业主体验” 为标尺，都彰显着建发物业对“好小区”的极致追求。

因需而动，提供好服务

建发物业的“好服务”卓盛国际，不仅是解决生活难题，更是读懂业主需求的“情感翻译器”。从“好贴心” 的场景创新到“好管家”的全周期陪伴，构建起有温度的服务生态。

真正的贴心，是让生活所需，都恰到好处。建发物业以业主需求为核心，针对不同季节的生活场景，推出 “四季常清”便民行动——春日“清风行动”清洗公区空调滤网、风扇；夏季“清心行动”引入消杀设备、增设灭蚊灯；秋季“清香行动”开展架空层除螨、大堂香氛营造；冬季“清净行动”提供入户擦窗、地垫清洗。厦门建发央玺业主吴女士（化名）点赞：“夏天带孩子在园区玩，再也不用担心被蚊虫叮咬，物业比我们想得还周到。”

此外，依托“建发房产钻石会”平台，整合超20余项服务功能，业主足不出户即可获取访客预约、装修申请、物品进出、报事报修等便捷服务。为了快速响应客户诉求，建发房产还建立7×24小时全国服务热线，并配备了专业高效的钻石管家团队，通过每月倾听行动、上门拜访、“服务回音壁”等机制，快速响应客户的每一个诉求，将服务从“被动解决”转向“主动预见”，力争做到时时有响应、事事有回音。

建发物业相信，新质生产力是推动物业服务力跃升的核心引擎。早在2024年，建发物业便已在小区率先试点了清洁机器人，通过保洁工单数字化排程，实现管理智能化提效。在此基础上，还试点了擦窗机器人、楼层洗地机、快递机器人等智能设备，以满足多场景的服务需求。

图：地库清洁机器人于厦门建发五缘湾玺地库进行夜间清扫

文化为脉，营造好生活

在钢筋水泥的城市里，家不仅是遮风避雨的港湾，更是寄托一方精神的归所。建发物业以弘扬中国优秀传统文化为目标，以传统节气为轴、以社群活动为翼，构建起“文化可感知、美好可参与”的睦邻生活图景。

建发物业围绕六大传统节日和二十四节气，打造文化活动日历，春节财神送福、春分插花、谷雨品春茶、端午包粽子、中秋博饼、冬至包饺子……依托中国传统文化精髓，打造传统节假日特色社区活动，形成了与新中式产品高度契合的社区文化活动体系。在厦门某社区，建发物业还邀请厦大留学生走进小区，开展了“厦大留学生带你看世界”系列讲座，为小业主开启认知多元文化的窗口，让传统文化成为跨代际、跨文化的情感桥梁。

此外，建发物业针对青少年业主，还专门打造了“国风少年”品牌IP活动，自2020年发起至今已举办五届。通过年度主题迭代，不断深化活动文化内涵，依托建发房产新中式人居场景，为业主提供有温度的国风体验。

今年，建发物业全新打造“悦心”社群，围绕“悦成长”、“悦活力”、“悦赏味”、“悦休闲”四大主题，链接同频挚友和内外部优质资源，通过人文体验、社群活动和空间价值共创，持续打造有温度、可持续的社群生态。“悦成长”主题社群之“志趣学堂”，小业主们一起做漆扇、听成语典故；“悦活力”乒乓球赛，成为许多业主周末球技切磋的热门赛事；母亲节的“悦赏味”烘焙课堂上，孩子们用油画土司，向妈妈表达最深的爱意；而“悦休闲”的掼蛋社里，则为更多业主提供了社交新场景。南京业主李女士（化名）表示：“建发物业的活动非常丰富，这些活动不仅让我认识了非常多有相同爱好的邻居，也拉近了人与人之间的距离，非常有归属感。”

图：建发物业“悦心”社群活动

结语：

在追求高品质居住体验的当下，建发物业的“天天好”服务体系，深刻诠释着“以人为本”的服务理念。随着“好房子”日益成为民众安居的核心诉求，建发物业以扎实行动展现出，品质人居的内涵不仅在于建筑的精工雕琢，更在于服务的深度与温度。

建发物业秉持“住有优服”助力“住有优居”的发展思路，将服务细节融入业主生活的每个日常。从设施维护到社区关怀，从基础服务到个性化需求响应，通过日复一日的贴心守护，建发物业持续为千万家庭打造温馨舒适的居住环境，用实际行动书写着属于现代物业服务的温暖篇章。

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